小米电视花屏维修费用(小米电视花屏了是什么原因)
近日，有用户向红星资本局反映，购买的小米电视刚过3年保修期，屏幕出现花屏现象。记者查询多个投诉平台发现，仅11月份，小米电视的投诉就超过100起，其中屏幕问题是用户遇到的主要问题之一。
在售后过程中，用户被小米电视维修人员告知“只能换屏幕”，整体花费3000多元，约占电视原价的80%。“太夸张了，这是让消费者放弃维修。”
12月1日下午，小米回应红星资本局称，电视品类最大的成本是屏幕维护。对于换屏是否合理，小米方表示，“拆屏修零配件会影响用户后续观看体验。”
小米的电视刚刚过了保修期。
换屏费用约为电视原价的80%。
11月26日，四川成都市民王女士发现家里的小米电视突然死机。她查看了售后服务小票，发现华平的电视刚刚过了3年保质期。
电视过期后突然出现花屏的画面，受访者提供。
“在普通人的观念里，电视机的寿命至少应该是10年。我们也正常使用。它们安装的地方不是潮湿就是碰撞，正常使用的时候就坏掉了。我当时还挺惊讶的。”王女士告诉红星资本局，联系小米客服后，对方确认电视屏幕有问题，需要换屏幕。随后，王女士联系了小米电视维修师傅，对方也表示“只能更换显示屏”，“价格很贵”。
小米电视维修人员表示，受访者只能提供换屏图。
“价格方面，显示材料费2850元，人工费200元，加起来3050元。他们说是原来(电视价格)的80%。”王女士感叹，当时买电视才4000元左右，维修费用就超过了3000元。“这个价格太夸张了，没有性价比。我不明白他们为什么这样定价。基本上就是让消费者放弃维修。”
小米的电视显示屏售价2850元。图片由受访者提供。
无奈之下，王女士在网上又找了一家家电维修平台。说出问题后，对方告知可以先修。如果修不好，就只能换屏幕了。价格1600元左右。“这个价格比小米的报价便宜1000多元。”王女士告诉红星资本局，维修平台查出问题是显示屏短路，很快修好了屏幕，最后只花了730元。
王女士不明白为什么小米的客服和维修师傅说只能换屏幕不能修，也想不通为什么要向用户收取这么多费用。
在黑猫投诉、315消费者保护等维权平台上，关于小米电视的投诉超过3000条，其中11月份就有上百条，屏幕问题也是投诉的主要内容之一。
例如，有用户投诉2018年7月购买的2000多元的小米电视，今年10月开机后黑屏。维修师傅问完之后直接判断屏幕需要换，而且刚过保修期。屏幕价格1850元，现场维护费200元，共计2050元。“我们严重怀疑这是小米电视的通病！我们选择小米是因为我们相信它的质量和服务，但作为消费者，我们对这种产品感到非常愤怒，它在投保后变坏了。”
还有消费者在2019年11月购买的小米4C 43寸液晶电视。它通常用黑屏观看中间频道。最后自动关机，指示灯熄灭。这位消费者质疑:“是小米电视有缺陷还是品控不够？”
对于用户反映的问题，红星资本局拨打了小米的客服电话进行咨询。上面说小米的电视显示屏保修3年，电视主机保修1年。具体费用要由维修师傅检测后确定。“小米电视屏幕可以修，设备费用全国统一，是小米官网定的。”
小米回应:屏幕维护成本最高。
第三季度智能电视出货量达到300万台。
小米电视的屏幕为什么这么贵？
12月1日下午，小米回应红星资本局称，“对于消费者投诉过保换屏贵的情况，电视品类最大的维修成本是屏幕维修。”同时表示，也深知用户希望提供高品质、高性价比的售后服务，未来将与供应链共同努力，降低电视品类售后维修的“零整比”。
对于换屏和维修如何选择的问题，小米回应称，屏幕属于高度模块化的零件，其拆卸和备件维修会影响用户后续的观看体验。正式维修后，相应部分的维修仍会提供后续服务。
同时，小米表示，在售后服务中，发现越来越多的用户在使用智能电视时，误安装了恶意的第三方应用，导致电视卡顿，广告内容违法，甚至降低了电视的原有使用寿命。它提醒用户小心安装第三方软件。
小米集团(001810.HK)11月23日发布的第三季度财报显示，小米在报告期内实现营收780.63亿元，较去年同期增长8.2%。其中，物联网及消费产品收入209.36亿，同比增长15.5%，占总收入的26.8%。
财报显示，第三季度，在全球电视出货量下滑的情况下，小米智能电视全球出货量仍达到300万台，营收同比增长19.5%。据奥维云网统计，小米电视在*的出货量连续十一个季度排名第一，全球电视出货量排名前五。
红星新闻记者陆
编辑余冬梅
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