华为技术人才人员有多少(华为技术岗位)
开场白:在3月15日消费者权益日到来之际，东莞南部将聚焦东莞消费者权益受损问题。我们将从专业媒体的角度快速报道，用合法有效的方式帮您维权，让消费者的声音更有力量。
举报投诉的新闻线索:可涉及产品质量、服务态度、售后情况等多种问题。在餐饮、汽车、购房消费、家居建材、商贸、食品、医美等行业。
举报路线:搜索关注微信微信官方账号:杜南东莞(nd东莞)
“我新买的华为手机，即使换了机刷了机，故障还是很多。售后一直说手机硬件检测没问题。直到现在都没给我新机！”近日，东莞高淳的杨女士向南都记者反映，她去年10月份购买的华为mate40pro手机存在多处“bug”。但在华为授权服务中心(以下简称“华为东成”)换新机、刷机后，手机依然故障频发。这个问题仍然没有解决。我希望我们能尽快用新机器替换它。
对此，杜南记者联系了华为技术部门的工作人员。通过观看故障的屏幕录制视频，技术人员表示故障不合逻辑，初步判断是安装习惯不好造成的。同时，华为东城告诉南都记者，与杨女士的售后沟通已经进行了几个月，但后续仍有故障。售后中心的工程师也认为，很可能是下载了一个来源不明的第三方app导致的。目前，在南都记者和华为媒体事务部的协助和介入下，双方仍在进一步沟通中。
抱怨
新手机有很多毛病。
2021年10月12日，杨女士在高淳镇振兴南路146号华为专卖店购买了一部华为mate40pro手机。自从她开始使用以来，她的手机就出现了各种问题:使用高德地图时出现黑屏；有些app使用时闪退失败；打开app时，条款确认界面显示不完整，部分超出屏幕下方；播放视频时，显示不完整等等。
播放视频时，显示不完整。
因为问题无法解决，杨女士开始向华为东城某企业微信反映问题。同时向东莞12345微信官方账号高埗华为店投诉。
“消协回复我。我已经联系了售后。售后硬件检测没有问题。此事无法处理。”杨女士称，此后一直与华为东城保持联系，并多次向该店进行线上线下投诉和检测，催促其售后更换新机。
直到2021年11月初，手机出现灰屏、绿屏等严重问题，收到华为售后回复，同样打电话要求换手机。11月30日，杨女士拿到了华为东城为她更换的新机。我以为没事，没想到，新机拿回来没多久，又出现了很多故障。
界面重叠显示
扫码后一直打转，死机。
调查
扫描付费二维码后出现崩溃。
根据杨女士提供的手机故障画面，南都记者看到，当时手机确实卡死了，屏幕上时不时出现重影。手机扫描付费二维码后，页面不停打圈，然后崩溃；打开一个导航app界面，导航栏无法点击，通知栏无法下拉；使用美颜相机APP时，屏幕出现异常；打开视频APP也会卡顿，每次都需要手动刷新；看视频时，画面总是只显示一半，看不到字幕；点击候选词等时系统输入法没有反应。
使用美颜相机APP时，屏幕出现异常。
杨女士告诉南都记者，手机只装了常用软件，没有常用软件。经华为东城服务中心检测，称硬件没有问题。我以为是系统出了问题，但是服务中心刷完电话后，还是一直出现扫描二维码等各种问题，导航栏状态栏拉不上来。
售后客服说手机硬件确实检测不出异常。
杨女士提供的与华为东城的聊天记录显示，1月16日该店刷卡后，手机仍出现扫码、打圈等多处故障。期间，杨女士多次记录手机存在的问题，并送至店内，表示希望更换新的。中心一直表示硬件检测没有问题，会反馈给技术支持，让杨灿女士耐心等待。
“最大的诉求就是再换一台新机。”杨女士沮丧地说，华为售后条款写明，售后15天内性能不合格，有权更换。现在这个手机明显是显示性能的问题。我不知道为什么，但我没有给它一个新的。
华为技术人员:
疑似不明来源app导致“中毒”
对于杨女士反映的问题，南都记者向华为深圳总部某技术部反映。技术人员仔细查看了杨女士手机的故障画面后表示，不太可能是硬件问题，手机故障原因还需要进一步确认。
该技术人员认为，之前售后中心已经刷过机了，肯定会让消费者使用，没有任何问题。至于消费者后续是否因安装习惯不规范或从第三方app下载不明来源app而失败。
至于解决策略，该技术人员建议请杨女士恢复手机出厂设置，并确保所有app都安装在华为应用市场。同时，不要关闭手机设置中的“纯模式”。“对于软件小白，最好不要修改纯模式，这是华为手机的保护机制。”
在这位技术人员的演示下，杜南记者看到，从非华为官方应用商店下载第三方app时，手机会自动弹出是否关闭“纯模式”的提示。他说，因为有时候第三方APP安装会弹出要求关闭纯模式，纯模式是系统保护模式，不接受外部APP。但有些消费者在安装第三方软件时会手动关闭纯模式，这就给了恶意软件趁虚而入的机会。
该技术人员还表示，之前有消费者向他反映过同样的手机问题，原因是第三方app。之前也发生过类似的事情。一个邻居的阿姨喜欢广场舞，但是不知道从哪里弄来一个学习广场舞的APP。app本身没问题，但是一启动就能播放广告，广告里的APP有问题。有一次，她不小心答应了，恶意软件马上进入手机，直接把手机资源占满，造成各种故障。最后把app删了之后，手机瞬间就没毛病了。
谈及售后中心对杨女士手机的处理，该技术人员表示售后流程正常，建议杨女士删除手机中部分不是从华为官方应用商店下载的app，然后恢复出厂设置，看看是否真的是手机硬件的问题。“我相信华为售后中心不会为了这件事砸招牌。但如果真的是硬件问题，我们技术部门会作为案例进行技术改进。”
华为东城:
通过向上反馈进行故障调查。
杜南记者查看了杨女士与华为东城售后的微信聊天记录，发现每次杨女士的故障反馈，售后客服都有回复。她还根据各种故障提出了初步的操作建议，一直表示手机硬件检测后没有问题。如有维修需要，请杨女士到店检测。但对于手机是否因使用第三方app而出现故障，双方并未达成一致。
近日，记者联系华为东城售后服务中心客服，询问杨女士手机出现的问题，以及如何处理她的申诉。售后客服建议杨女士将机器拿到服务中心再次检测处理，会根据国家三包规定和专业检测对用户的问题进行处理。
至于其他信息，售后客服表示因为涉及客户隐私，不能透露更多信息，但已经积极反馈，上级部门和技术工程师会继续跟进此事。
目前双方还在进一步协商中。后续结果将由南都记者跟进。
统筹:南都记者刘会龙
采写:南都记者刘会龙曾怡静实习生吴