内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上

1.kpi是什么意思

　　1.关键绩效指标是：

　　关键绩效指标(Key Performance Indicator)的缩写，英文三个大写缩写，中文意思是：关键绩效指标。简单来说就是选择与公司或团队绩效相关的最重要的指标，对单位、团队或个人进行考核，所以也叫：关键绩效指标考核。

　　2.关键绩效指标

　　(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部过程输入输出端的关键参数进行设定、抽样、计算和分析，来衡量过程绩效的客观量化管理指标。它是将企业的战略目标分解为经营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

　　3.KPI可以让部门主管明确部门的主要职责

　　在此基础上，定义了部门人员的绩效衡量指标。建立清晰实用的KPI体系是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是衡量员工工作绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

　　二、关键绩效指标的特点

　　1、公司战略目标的分解

　　首先，这意味着，作为衡量每个岗位工作绩效的指标，关键绩效指标所反映的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效部分或支撑体系时，其所衡量的岗位以公司战略目标的相关部分为主要职责；如果KPI脱离了公司的战略目标，那么它所衡量的岗位方向也会与公司战略目标的实现有所不同。

　　KPI来源于公司战略目标的分解，其第二层含义是KPI是公司战略目标的进一步细化和发展。公司的战略目标是长远的、指导性的、概括性的，而每个岗位的关键绩效指标内容丰富，为岗位设定，重点考核当年的工作绩效，可衡量。因此，关键绩效指标是探索真正驱动公司战略目标实现的具体因素，是公司战略中各个岗位绩效要求的具体体现。

　　2.衡量绩效的可控部分

　　经营活动的效果是内部和外部因素综合作用的结果，其中内部因素是各岗位员工能够控制和影响的部分，也是关键绩效指标衡量的部分。关键绩效指标应尽可能反映员工工作的直接可控效果，排除其他人或环境造成的其他影响。例如，销量和市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销量是总市场规模乘以市场份额的结果，其中总市场规模是一个不可控变量。在这种情况下，与两者相比，市场份额反映了工作绩效的核心内容，更适合作为关键绩效指标。

　　3.关键绩效指标是关键业务活动的衡量标准，而不是所有运营流程的反映

　　每个岗位的工作内容涉及到不同的方面，高级管理人员的任务更为复杂，但KPI只衡量对公司整体战略目标有较大影响的工作，对战略目标的实现起着不可或缺的作用。

　　4.KPI得到整个组织的认可

　　KPI不是上级确定下达的，也不是自己岗位制定的。其制定过程由上级和员工共同参与完成，是双方达成共识的体现。不是针对以上压力的工具，而是组织内相关人员对工作绩效要求的共识。

　　三、关键绩效指标的特点

　　关键绩效指标是组织运行过程中关键成功因素的提取和归纳。一般有以下特点

　　1.有系统的

　　关键绩效指标是一个系统。公司、部门、团队都有自己独立的KPI，但必须由t来执行

　　下一道工序是上一道工序的客户，上一道工序为下一道工序服务。内部客户的绩效链最终体现在服务外部客户的价值上。