怎么样去维护客户关系(如何维护客户关系)

原标题：五招教你如何保持良好的客户关系
为了保持良好的客户关系，
需要注意哪些点？
边肖给了你几招：
第一，让自己成为客户的客户
我在工作中听过这么一个小故事。某供应商与移动达成合作协议。签约当天，移动的领导也赶到了现场。结果在双方签约之前，移动断然拒绝了供应商。后来供应商询问原因，得知供应商签约当天带来的手机是电信的定制机。移动看到合作方使用的手机来自竞争对手电信，不满意，取消合作。这样的小故事可能有些夸张，但也不是没有道理。如果你能成为他的客户，关系维护自然不是问题。
第二，最大限度的了解客户
俗话说，知己知彼，百战不殆。不了解客户，自然很难接近。你可能很了解你的客户，比如你被问到：客户叫什么名字？你可能会脱口而出客户的名字；再问：客户的手机号是多少？你可以考虑一下，可以回答；最后问你：客户的生日是什么时候？这个问题你很奇怪。也许你从来没有想过记住客户的生日。换句话说，如果你能在一个客户生日的时候对他说“生日快乐”，那只是简单的四个字，但对客户来说，你比其他同行更关心他，这样你就能很容易地从同行中“脱颖而出”，自然而然地和客户走得更近。
随着移动互联网时代的发展，传统的客户关系也发生了新的变化。在与客户的接触中，可以了解更多微信官方账号客户关注哪些微信，喜欢浏览哪些类型的文章等。从而对症下药，增加与客户的聊天话题，让客户从愿意和你聊天到喜欢和你聊天，从而在无形中牢牢抓住客户。
第三，帮助顾客得到他们需要的东西
如果你的客户是一名年轻员工，考虑一下。他想要什么？一般年轻员工想要的无非是工作上的成绩。在日常的客户关系维护中，你需要做的就是尽力帮他取得成绩，这样才能牢牢抓住客户。老顾客想要什么？简单来说就是获得更多的利益。更实际一点，你需要经常联系关键岗位的二把手。与第一指挥相比，他可能更有前途，更有可能成为你众多客户中的“教练”。
第四，把握28法则
说真的，你喜欢接触客户吗？举个简单的例子，如果让你在给朋友打电话和给客户打电话之间做选择，你会选择哪一个？也许大多数人会选择给朋友打电话。因为说到客户，我们的惯性思维就是“工作”。比起娱乐和放松，很少有人喜欢工作。如果你是客户，你想谈爱好还是工作？所以，这就是我接下来想说的。在客户关系维护中，要注意“28法则”，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。这样不仅可以缩短与客户的距离，从而牢牢抓住客户，还可以在愉快的气氛中与客户讨论工作，从而增加工作讨论的成功。
五，管理的人际语境
从客户关系维护的角度来说，管理的人际语境更多的是：互相介绍客户。要求客户向自己介绍客户，也向客户介绍与客户业务相关的人，也就是所谓的“管理人际关系形成的人际语境”。比如我的客户有牙医，或者我接触过比较好的牙医。其他客户需要这些信息的时候，自然可以推荐。当然，前提是你能和每个客户保持良好的关系。回搜狐多看
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原标题：如何建立和维护客户关系？
我见过这样一个案例：两年前和一家移动公司做生意的时候，一个供应商对手机有一大笔账单，马上就签了合同。移动公司的大老板也来了现场，供应商在签约前被断然拒绝。后来内部“教练”询问后才知道，供应商当天带来的手机是中国联通的定制机。所以，如果你想让一个客户成为你的客户，你首先要做他的客户。
1.分析和挖掘客户价值。许多销售人员不知道如何挖掘客户的价值，甚至看不到客户的潜在价值。事实上，每个客户都有很大的探索价值。研究表明，在40%购买产品的新客户中，60%的新客户是老客户推荐的。从这个角度来看，老客户会给企业带来意想不到的好处，挖掘老客户的价值逐渐成为企业思考的关键问题。那么如何挖掘客户资源呢？
CRM客户关系管理系统的客户跟进系统可以有效防止客户流失。业务员可以通过短信营销、邮件营销、即时通讯等方式与客户保持联系。从而及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情，让客户感受到销售人员的专业性和积极性。即使客户对产品没有迫切的需求，一旦有了需求，自然会想到这个企业，甚至造成口碑效应。
2.提高客户满意度。CRM可以将服务和支持整合到售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求和服务状态。服务人员和销售人员可以从各个方面了解客户，开展有针对性的工作。
CRM改变了企业的运营流程，使企业能够以各种方式与客户直接沟通，缩短了企业对客户的响应时间。企业也可以更敏锐地捕捉客户的需求，轻松部署在线服务，支持和帮助解决客户问题，有效提高客户满意度，帮助企业更高效、简单地管理客户。
3.做好客户关怀。CRM客户关系管理系统的客户关怀功能可以充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日和客户生日向客户发送关怀信息。客户收到企业发来的祝福短信后，企业的形象会有所改变。从长远来看，企业在客户心中的形象会变得更好。对于企业来说，可以保持和建立良好的客户关系，延长客户周期，有效防止客户流失。
企业只有在充分了解客户的基础上，系统地对客户数据进行分类和归档，提供有针对性的服务和持续的客户关怀，才能很好地留住客户，充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。回搜狐多看
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2113年80%的时间应该花在建立客户关系上：
1.每周至少联系一次您的5261现有客户；
2.列出4102来源介绍的1653人名单，定期打电话或拜访；
3.列出至少三个潜在客户，至少半个月联系一次(至少七次才能记住你)；4.要求自己或助理研究潜在客户，想办法为他们解决问题或抓住机会；
5.让家人、朋友、社会关系圈了解你，了解你的业务能力；
6.与事务所其他律师建立良好关系，经常沟通；
7.列出其他可能成为你的参考来源的专业人士的名单；
8.把其他专业人士的名单给你的客户，相关家庭，案例参考；
9.发送或通过电子邮件发送您的客户、相关家庭和案例源介绍人感兴趣的文章；
10.与他们共进午餐或晚餐；
11.邀请他们参加各种文化体育活动；
12.把你的名片、律所简介或者某个业务领域的信息、你在某个领域的业务专长的信息发给别人；
13.选择旧关系，邀请他们参加研讨会等。
14.以自己的名义给客户的表现发贺卡；
15.别忘了给你的源介绍人寄一张感谢卡；
16.别忘了每年送节日贺卡；
17.参与一些与你的客户或关联户相关的群体；
18.不时更新您的列表；
19.积极参加本地区的各种社会活动；2
0.让助理参与你的业务发展计划；
21.跟踪结果，及时清理，摆脱低效预期、案例来源介绍人、客户；
22.尽量扩大对客户的服务范围，增加服务方式，互相介绍事务所的其他律师；
23.组织客服团队，为每位客户制定专门的市场计划；
24.积极寻求客户在项目管理和预算方面的帮助。
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希望顾客永远忠于你的品牌
送礼物只是锦上添花
最重要的是你的产品应该得到客户的信任
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我觉得，只要你关注2113，哪怕5261是手写的卡，只要能让客户觉得用心，都是4102的好礼物。
所以你要时刻关注1653客户的动态，分析他们是什么样的客户。比如有了孩子，可以多送点玩具给孩子。如果长得好看，可以送口红化妆品之类的。如果不确定，可以发购物券。让他们买自己喜欢的。
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我认为老客户的培养不是在重要的日子，而是在平时的积累，要和客户做朋友。我觉得你应该比我更清楚！
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如何建立和维护客户关系？
1.让自己先做客户的客户：两年前和移动公司做生意的时候，听说过这样一个案例，一个供应商手机账单很大，马上就签了合同。移动公司的大老板也赶到现场，供应商在签约前被断然拒绝。后来内部“教练”询问后才知道，供应商当天带来的手机是中国联通的定制机。如果你想让一个客户成为你的客户，你必须首先成为他的客户。
除了这个案例，我还经常讲一个案例。目前公司很多员工都有销售任务。比如他们和电信客户下单，发现技术部每个人每个月都要完成4个宽带安装或者N个新的手机号。回到公司，我算了一下，我们维护的电信技术部有4个关键人物。我们可以涵盖他们的所有任务，我们会将其中一些交给我们的其他客户，将其中一些交给我们公司进行内部消化。帮了他们每个月最头疼的事，让他们以后有事，自然会来找我们。
2.尽早了解客户：除了客户的姓名和电话号码，记住客户的个性化爱好也很重要。以前在鞍山维护客户关系的时候，遇到一个对烟酒没有欲望的客户。后来了解后发现这个客户喜欢花，就慢慢切入客户的爱好。我们在和客户接触的时候一定要仔细观察记录(记住，一定要记录)，比如客户喜欢用什么样的东西，有什么习惯，然后慢慢了解他们的爱好，这样才能找到一些合适的小物品来打动客户。而且，小礼节绝对不是什么值钱的东西。
3.让客户帮你：继续刚才的案例，知道这个客户喜欢种花，经常去花市，我去花市等了他好几次，见过一次。我谦恭地问客户怎么养花，充分听取了客户的解释。
二战期间，一个犹太商人只有两个选择来拯救他两个儿子的生命。一个自助的木材商，一个帮他的银行家。于是犹太人把他们的两个儿子送到木材商的家里。在路上，小儿子决定去找银行家。他认为木材商不会帮助他们。二战后，大儿子去寻找失散多年的亲人。可惜父母都死在*，弟弟后来被处死。一个犹太商人的小儿子被一个银行家出卖了。半夜，他打电话给德国士兵，说一个犹太男孩闯进了他的房子。
在美国，有一个总统老了，我记不太清楚了，也是这个意思，说一个商人救了一个年轻人。很多年后，他发现这个年轻人在竞选总统，于是就帮他当上了总统。
所以犹太人说：“帮过你的人会愿意继续帮你，帮过你的人不一定愿意帮你。”
4.互相介绍客户：要求客户自我介绍客户，也可以向他介绍与客户业务相关的人。所谓网络，就是“管理人际关系形成的人际语境”。比如我的客户有牙医，或者我联系过牙医。其他客户需要这些信息的时候，我可以介绍给他。前提是你要能和每个客户保持良好的关系。
同样，一个相关群体的客户，比如联通的技术客户，也会认识移动相关业务的朋友，所以我们也可以要求客户给我们介绍更多的客户。
5.给客户他最想要的：如果你的客户出现这样的情况，客户有两个人，一个是年轻员工，一个是上了年纪的员工，应该如何维护客户关系？简单来说，年轻的员工，你要帮他出成绩，年长的主管，你要帮他拿福利。通常在我们的实际工作中，我们经常接触的人是关键岗位的二把手，而这个人是最有前途的，通常也是最容易成为我们“教练”的。
6.关键节日和日子的作用：不提倡送礼，但这两个节日也很重要。主要是中秋节，客户生日，春节。通常中秋节要提前拜访，生日当天(用手机提醒，提前一天准备)，春节后。访问期间，谈话从工作开始，但内容要以2: 8法则为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到与客户反馈相关的问题，必须立即做好记录，解决后再联系客户。如果客户收到礼物不方便，可以提前邮寄到。
礼物，刚才提到的，不要送贵重的礼物，一是不方便客户接收，二是我们送不起。赠送新的、奇怪的、特殊的礼物，或者客户在工作中需要使用的小工具。还有，发的时候不要说太多，简单介绍一下这个东西怎么用就行了。比如这是我们的新产品之一，你可以试试，有问题可以反馈给我。
7.和客户一起吃午饭：现在的客户不是80年代的土豪，不会再吃吃喝喝了。他们有时间小聚一下也无妨。更多的时候是在找机会和客户一起吃午饭，保持沟通和沟通的简单方便，不要太频繁。
顾客的左脑负责理性，右脑负责感性。如果我们先成为朋友，我们就可以成为我们的客户。但是，我们需要做的是维护好基础关系，做好工作，才能让客户选择我们。
当然，凡事都要诚信行事，一定不能不做实事就拉关系，这样才能建立长久的客户关系！也忘了当初那句功利的话：“没有永远的朋友，只有永远的利益”。很多人辞职后，原来的客户会拒绝打电话，这是最后一件事。即使离职了，原来的客户还是我们的朋友。如果有问题，一定要认真帮助，至少要给出解决方案。其实只有永恒的朋友才能有永恒的共同利益！这才是维护客户关系的本质。