铁路部门最新规定有哪些？坐火车要注意什么？
12306app从刚推出的时候，被各种吐槽，到现在的功能真是越来越完善了，并且，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，尤其是铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺…真是要给个大大滴赞。下面，和我们一起了解相关资讯吧。
1、购票篇
（1）老人不会互联网购票怎么办？
不用担心！车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
（2）60岁以上老年旅客优先安排下铺是真的吗？
全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。
铁路部门推出了一系列暖心举措：部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务、铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺…
（3）需要取纸质车票吗？
不需要！旅客刷身份证即可进站乘车。
2、进站篇
（1）如何“刷脸”进站呢？
进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。
同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。
（2）忘带身份证了怎么办？
可以在车站的*制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。
注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。
（3）无法出示健康码怎么办？
对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。
同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。
（4）行动不便的旅客如何乘坐火车？
可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。
车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让您全程无忧。
（5）可以优先检票乘车吗？
车站均设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。
（6）家属可以送老年旅客进站乘车吗？
家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。一定要携带好有效证件哦！
3、乘车篇
（1）卧铺会有叫醒服务吗？
叫醒服务还在哦！乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站，放心踏实睡！
（2）如何找到自己的座位呢？
现场购票的老年旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。
网络购票的旅客可通过铁路12306APP或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。
另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到自己的座位信息。
（3）旅途中订餐怎么操作呢？
旅客可通过铁路12306官网订餐平台、12306APP等方式订餐，可预订所乘列车餐车供应餐食，也可预订沿途供餐站点供应的社会品牌餐食。铁路站车服务人员将通过订单小票信息、订餐手机号码核验旅客身份送餐。
当然，老年旅客也可以前往餐车，向工作人员咨询餐车配餐情况。旅客选好餐食种类，工作人员进行用餐时间和座位号码登记并送到旅客座位上。
乘坐火车要注意什么？
1、注意选择的车次和时间，提前至少30分钟到达火车站，避免由于人多耽误取票和进站时间。
2、火车站内人员混杂，注意把贵重物品放在安全的地方，不要露富。贵重的钱包和手机要随身携带，不要离开自己的视线范围。
3、上车前准备好旅途中吃的和用的，以及牙膏、牙刷、毛巾之类的生活用品，如果有需要记得准备好，推荐带一份旅行装的，轻巧方便。
4、列车上虽有充电电源，但还是有些不方便。带上一个充电宝，让你的手机电量满满，安全感十足。
5、晕车的朋友记得准备晕车药以防乘车不适，话梅和口香糖也可以在一定程度上缓解不适，需要的朋友不妨带一些以防万一。
6、带上耳机、喜欢的电影、书籍，在火车上无聊的时候可以听听歌，看看电影，读读书。做好充足的准备会让你有一个愉快的旅程，最重要的是收拾好心情，一切都在路上~
7、在火车上注意和别人聊天中不要过多泄露自己的个人信息，不要因为聊天而忽视了自身财产的安全，出门在外，安全第一。
8、不要把火车票扔掉，注意保存好，出站时需出示车票才能通行。