用户体验不留死角 糯米网“快速退换货”打造完美售后

    有这样一种说法，“糯米网就像团购行业里的一条‘鲶鱼’，行业里哪个环节的用户体验做得不好，糯米网总会第一个洞察到，并持续的进行改进最终赢得用户。”今年以来，这样的“鲶鱼效应”，正发生在实物团购的各个环节：自年初开始，糯米网自建的轻物流体系就先后对“闪电发货”、“安全配送”、“质检保证”、“假一赔一”等六大体系进行完善和升级，不断挑战国内团购“发货慢、假货多、售后拖沓”等行业顽疾。

    而进入9月份，继率先建立物流客服“绿色通道”之后，糯米网紧接着又开始将“用户体验”，进一步向“退换货”这一用户非常关心的售后环节延伸。据悉，糯米网已经协调自建的轻物流、质检中心以及客服等三大系统建立了“快速退换货”体系，以改善团购行业普遍存在的“退换货处理拖沓”等问题，确保实物类团购的用户体验不留任何死角。

    通常情况下，在用户进行实物类团购消费前，糯米网的客服都已经提前对相关产品进行了严格的抽检，将所有产品质量问题直接断于源头。为此，糯米网还专门设立了行业内最大的产品质检中心，依托专业的质检团队，并结合权威的第三方认证机构，对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识。

    不过，为确保用户体验不留瑕疵，一旦用户发现到手的产品存在问题，还是可以将产品统一退货到糯米网的质检中心，在经专业的质检人员检测后，糯米网将在2个工作日内做出处理，给用户反馈退换货问题的解决方案。

    此前，对于不满意的团购产品，用户可以享受7天无理由的退换货服务。而建立“快速退换货”体系后，糯米网通过对“轻物流、质检和客服”系统的进一步协调，已经内部精简了“退换货”的程序和环节，由糯米网的“客服物流组”直接受理所有糯米物流的退换货客诉，这样进一步节省了用户退换货的时间。而在此次精简退换货流程后，甚至一些小件商品，用户提供问题商品照片后，如果却因质量问题导致的退换货，原商品也无需寄回。

 糯米网快速的物流配送受到网友的好评

    对此，有业内人士评价认为，糯米网对于用户体验的重视简直到了“痴迷”的程度，任何一个可能发生影响团购体验的环节，糯米网都要找到最好的解决办法，这一点从对实物类团购用户体验的重视就可见一斑。坚持提升用户体验，虽然让糯米网牺牲了一定的发展速度，但却让糯米网在美食、电影、KTV等领域最终成为用户首选，随着实物类团购用户体验的逐步完善，糯米网成为实物团购用户首选的日子相信也不会太远。

    目前，糯米网已经拥有超过2000多万的忠实用户，未来发力实物团购有望为糯米网带来更多的用户增量。而糯米网用户体验的不断提升，也让同行感受到了压力，近日就有竞争者对糯米网手机客户端进行恶意攻击，但团购行业要想生存得好，归根结底还是要锻炼好内功，给用户提供更好的团购体验，否则靠抹黑竞争对手获得的表面繁荣终将会破灭。

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