如何提高客户的满意度(提升服务满意度的措施)

企业可以利用客户关系管理中"以客户为中心"的先进思想，结合企业实际，制订一系列策略，开展必要活动来提高客户满意度。

（1）树立以客户为中心的思想。企业要想客户所想，关怀客户，站在客户角度来设计和研发产品，树立以客户为中心的思想。

（2）把提高客户满意度纳入企业战略范畴。由于客户满意度影响产品销售，并最终影响企业获利能力，所以应该把客户满意度作为企业的一项长期工作，体现在企业的一切经营活动中，从组织、制度和程度上给予保证，作为企业的一项战略来实施。

（3）客户数据建立。建立客户数据库是客户关怀、客户调查的基本要求，因而我们需要努力实现客户数据库从无到有的建立并且逐步完善直至全面。否则，客户关怀、客户调查将无从谈起，客户满意度也无法提高。

（4）加强客户沟通与客户关怀。对于客户沟通，企业要完善沟通组织、人员和制度，保证渠道畅通无阻、能够及时反应，使客户沟通达到最好效果。另外，客户关怀是保证客户满意的一项关键任务，企业要定期开展客户关怀。如当客户刚购买完产品，厂家能够及时感谢，客户会感受到企业的用心，对于以后的售后服务也会放心许多。当产品到了使用年限，或使用环境发生变化时，客户对于产品的使用效用就会发生变化。这时，如果厂家能够及时提醒、咨询和征求意见，客户会感到关怀备至，也会非常满意。

（5）经常性客户的满意度调查。企业处于动态市场环境中，技术进步、竞争对手等情况都是时时变化的。企业要想在动态环境中稳步成长，就要注重调查，以便及时发现问题、处理问题。客户满意度调查有助于企业对产品或服务出现的问题进行及时了解，采取相应措施，避免客户满意度大幅度下滑。企业可以把全面调查与有重点、分主题调查交叉进行，调查周期一般可以选择3～6个月开展一次，当然，具体措施还得视企业的实际情况来定。上述工作对于提高客户满意度具有很大作用。要想上述工作有条不紊地进行，而不是流于形式，企业需要将提高客户满意度的职能落实到某一部门，通常是营销部门或战略管理部门。