亚马逊的客服在哪里(亚马逊app有在线客服吗)

亚马逊作为全球电商的鼻祖，拥有庞大的客户群以及流量优势，一直以来都是新手卖家优先考虑的跨境交易平台。然而，许多卖家，特别是中小卖家，往往是受周遭环境的影响，觉得亚马逊势头旺盛，就匆忙扎进亚马逊怀抱，企图从中分一杯羹。在不了解亚马逊平台的情况下盲目进入，最终往往事与愿违。下面小编就大概整理下亚马逊的运营思想和平台特征，希望卖家在做运营决策的时候，多多围绕亚马逊的运营思想和平台特征思考，更针对性地做决策以获取更多的流量分配。

亚马逊之所以那么成功，很大程度上是因为它“专注用户”，坚持以用户为中心，为了实现这个目标，亚马逊借用了策略大师 Jim Collins的“飞轮理论”，作为其核心商业逻辑和运营思想。下面是亚马逊运用飞轮理论的草图。

怎么理解亚马逊的“飞轮理论”

亚马逊的“飞轮理论”是以客户体验为出发点的一个良性循环，亚马逊平台为了提供更好的用户体验，非常重视产品。丰富的品类以及选品的便利创造了很好的用户体验，好的用户体验和满意度又为平台带来了更多的用户，增加了平台的流量。更多的流量又吸引更多供应商的进驻，从而又带来更丰富的品类。更多的供应商进驻和丰富的品类，加大了供应商之间的竞争，从而降低了平台上产品的价格。一系列的增长又平摊了各路成本，使卖家能以更低的价格销售商品如此循环往复的一个过程。

从亚马逊的“飞轮理论”我们可以看出，提高用户体验的三大支柱：丰富的选择，便利以及低价。所以，为了提高用户体验，卖家应当做到以下几点：

1.适当增加产品的丰富性，给卖家提供更丰富的选择。当然这里不是说要卖家一味地增加品类，而是优化产品，提供更多功能，外形，尺寸等等的选择。

2.产品页面上所有的信息表达尽量丰富、全面、完整，帮助买家更便利地实现自助购买。

3.通过成本控制，为用户提供更“低价”，更具性价比的产品。

亚马逊的四大平台特征是什么？

其实亚马逊做的种种努力最终目的都是为了提高用户体验，而亚马逊的平台特征也很好地体现了这点。下面小编就来解析下亚马逊的四大平台特征：

01、重推荐，轻广告

亚马逊的宗旨是以客户体验为中心，而过多的广告往往会让客户反感，我们也可以发现亚马逊的站内广告形式其实不多，基本上除了广告（产品广告（Sponsored Products)和展示广告（Display Advertising））就是促销活动。亚马逊更希望通过其强大的推荐系统，抓取客户的浏览记录，搜索记录，购买记录等，把客户可能感兴趣的产品展示给客户，而通过这种方式，往往能够达成更高的转化率。下图是亚马逊的推荐位截图，所以各位卖家在运营时是否可以好好思考下如何通过关联流量来增加产品的曝光量？

02、重展示，轻客服。

亚马逊是没有在线客服的，如果客户想了解这个产品的话只能通过发邮件或者在Q