邮政怎么投诉(邮政态度差投诉有用吗)

按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2021年7月7日《行风热线》的上线单位是通辽市邮政管理局。市邮政管理局党组书记、局长柴国祥，普遍服务科科长李静、市场监管科科长呼格吉乐图走进直播间，就全市快递业发展整体情况、乡村通邮情况、绿色邮政发展、助力地方经济发展等问题与广大市民进行了面对面的沟通。

市民反映：现在向乡村邮寄快递可选择的快递企业比较少，如何缓解民营快递进村难问题？

答：目前通辽市已经实现建制村通邮100%全覆盖。目前但是目前民营快递进村的推进仍存在很多现实问题：一是我市仍然是一个以进港快件为主的地区，快件收派比约为1:7，出去一个邮件，进来7个邮件。众所周知，现在快递企业总部一直在打“价格战”，导致以进港为主的城市，派费降低，不能维持快递进村的物流运输成本。二是我市建制村数量有2104个，约占全区的五分之一，邮政快递邮路战线长，全市快递进村投递单企单日里程3.68万公里。2020年，我市全年快递下乡进村快件量约3500万件，占全市总进港快件量的35%（每日约10万件）。经我局对全市业务量的详实统计分析，进港快件平均派费单价为1.3元/件（包括转运费、网点运营费、快递员派费），剔除以上成本支出，每件进村快递价格约0.6元/件，突出表现为件量少、费用低。

鉴于以上问题，我们研究制定了《通辽市邮政管理局关于开展“快递进村”试点工作的实施方案》、《通辽市邮快合作下乡进村工作实施方案》，明确了快递进村的目标、原则和工作步骤。我们通过探索邮快合作、快快合作、快商合作、快电合作等多种模式，采取一旗一策的方法，逐步推进快递进村工作。目前邮政、EMS、顺丰、京东四个品牌快递可以直投进村，其他品牌快递通过上述几种模式也在逐步推进投递进村中。

市民反映：现在快递都不给送上楼了，电话都不打直接放快递柜或者超市，跟快递公司反映完也没有改善。

答：《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条中明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。《快递服务标准》中5.4.2中明确要求“按名址面交”，也就是说按址投递并面交货物是法律规定。只要用户写的地址明确，快递企业必须按照法律规定履行自己的服务义务。我局一再开会强调按名址投递事宜。如有不按址投递，不送货上楼情况可拨打各企业全国投诉电话进行投诉，如邮政的投诉电话是11185，顺丰的是95338，中通的是95311，圆通的是95554，各品牌快递的投诉电话都可以在网上查到。如企业不处理，可拨打我们邮政管理部门的申诉电话进行申诉，电话为0471-12305。对一再执意不按址投递的企业我们将依法对其进行行政处罚。

市民咨询：在网上买了一个1万毫安的移动电源，因为质量原因需要退货，问了好几家快递公司都不能发，这是为什么？

答：寄递企业有权拒绝邮寄无法判断安全性质的物品。寄递企业管理部门和企业总部在重大活动期间也有要求不让收寄可能发生安全隐患或无法判断安全性质的物品。

监制：刘欣来

供稿：通辽广播电视台《行风热线》节目组

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