用户来电话说网络用不了，通过用户的宽带账号查询，发现光猫接收光信号正常

用户来电话说网络用不了，通过用户的宽带账号查询，发现光猫接收光信号正常，但是IP不在线，再查询用户的上网模式为桥接，初步判断是光猫到路由器的网线问题，或者是路由器本身问题。上门后发现路由器有无线信号，并观察发现路由器WAN口灯光不亮，那么问题就很可能就是网线问题。巡线仪测试，发现网线根本不通，后检查光猫端，结果是用户打扫卫生的时候不小心把光猫弄掉了，然后网线松动，没插好，重新插好后网络回复正常。另外，用户反应一个问题，那就是机顶盒很卡，卡得根本没办法正常观看。检查发现用户用的电力猫看IPTV机顶盒，本来用

用户打电话说网络不工作。通过查询用户宽带账号，发现光猫接收到的光信号正常，但IP不在线。然后查询用户在线模式为桥接，初步判断是光猫到路由器的线缆问题，或者是路由器本身的问题。

上门后发现路由器有无线信号，观察路由器的WAN口不亮，所以问题很可能是网线问题。

巡线测试后发现网线完全堵塞，然后检查光猫。结果用户清理的时候不小心把光猫掉了，然后网线松了没插上。重新插上后，网络恢复正常。

另外用户反应了一个问题，就是机顶盒卡住了，无法正常观看。

发现用户的电猫是用来看IPTV机顶盒的。用电猫看机顶盒没问题，我把裸猫上的电猫直接插墙上了。

但是电视柜的位置有问题，只好吐槽一下。之前装修的时候电视墙的位置根本没有电源插座，所以第一次见到你。

用户电视柜的位置通过其他地方连接一个插线板，然后在插线板后面连接第二个插线板，在第二个插线板后面连接第三个插线板。最后第三个插线板插了很多电源，电源猫插在最后面的插孔，正常看电视很奇怪。

众所周知，电猫是通过电网传输信号的，我们建议两端都要插在墙上。如果不行，可以接一个插线板，最好插前端。前面多一个插线板或者多一个电源都会影响信号接收，所以三个插线板后面的用户插头肯定有问题。

最后我拿了一根比较长的网线，把电力猫插在第一个插线板上，机顶盒恢复正常，可以正常观看，没有再出现卡顿现象。

另外，再次使用电猫时，请谨记两端最好插在墙上，定时断电重启，尤其是夏天。