飞机票能退吗

我刚从Qunar.com票务处回来，他们北京的办公地址是北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园北领地D-1栋。我在2017年9月16日晚上8点左右申请的退票是以前通过Qunar.com购买的。买的时候也在官网上找了几家航空公司，价格差不多。由于习惯(原来人是需要改变的)机票总价2万左右。
2017年9月17日上午，接到Qunar.com客服电话，说买的机票不能退，不能换，只能退几百元的保险和机场基建费用。我不接受。第一次听说机票不能退，不能换。去哪儿的客服。com说这是航空公司政策，我说呵呵。那我们小时候玩？她正在踢球。
然后联系了相应的航空公司，报了机票号。航空公司客服说可以退，需要1200元手续费。我接受了这个。
然后我中午打电话给Qunar.com，要求退款。Qunar.com的客服仍然坚持不能退票。
9.17中午一点多，我又问了相应的航空公司，查了他们的条款，电话联系了航空公司协会。在确认我的机票可以退款后，我联系了Qunar.com的客服，对方表示愿意联系机票供应商。不过，Qunar.com的客服表示会联系供应商，了解手续费是多少。这时候我第一次告诉他们，我已经联系了我乘坐航班的航空公司，对方确认会收取1200元的手续费。你在浪费我宝贵的时间。
9.17下午4点，我在app申请退款。半个小时后，我接到了Qunar.com的电话，说我已经收到了申请，但坚持说我不能退票。并且告诉我，18333.6万元之后不接受退款，就连上面第一段提到的几百元的燃料费和机器建造费，也会变成90多元。我说我不接受。请暂时搁置我的退款申请。
9月17日晚22:40左右，接到Qunar.com电话，说可以退票，但不知道退多少钱。并且告诉我17:00要等到晚上9.18，因为这个时候这个客服妹子没上班，我就问，你不上班，其他客服解决不了问题？对方刚回来说请稍等。
9月18日上午，我开了个团会，没时间维权。下午1:50，接到Qunar.com客服电话，说机票可以退，要收1200元手续费，告诉我1200元手续费是单程还是遗忘。这时，我又跟Qunar.com客服说，我昨天联系了航空公司，这1200是遗忘机票的手续费，她只是在磨蹭，耽误我的时间。
9.18下午14:00，打车去了北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园北领地D-1栋。机票业务部售后人员接待我两个人，态度还可以。我说我上诉，要求退款，要求对方提供供应商。我想起诉。Qunar.com的接待人员查看信息后表示，此次事件是供应商的问题。他们把我可退的机票描述为不可退。Qunar.com的接待员承诺退款，将严格按照航空公司的条款进行，只收取1200元的手续费，其余的钱将被退回。给了我一张名片，我给他们提供了我的银行卡号等资料，并承诺1-7个工作日内收到账号。
9月18日下午17336050，我收到了所有退款和Qunar.com的短信通知。这次我会继续起诉供应商。
我就分享一下我的做法和经验，给你一个参考，希望能帮到你，谢谢。
总结一下这个权利保护：
Qunar.com的客服能力不够。基本程序不知道。如果我能作弊，我就作弊。当初我一分钱都不退。最后只退燃油费和机器建造费，最后全额返还(扣除航空公司规定的1200元除外)。他们在我的强烈要求下测试我的底线。在他们和供应商之间，我不知道供应商是故意拒绝退货还是拒绝在Qunar.com退货，因为当时在招待会上，这两个人拿着电脑看着流水，说不能给我看。所以我会继续起诉这个供应商(他们还没有给我这个供应商)，我会继续跟进。航空公司不会以任何理由拒绝退票。即使是打折票，比如公司30周年庆典的打折票，也可以享受退款。不退票，那就是供应商的霸王箱。客观地说，我对Qunar.com失去了信心。劝大家以后去航空公司官网，电话订票，分钟换票。以上所有维权流程、电话、短信、银行退款记录都有录音和截图。如果你觉得自己的权利和尊严可以被践踏，那么你就应该屏住呼吸，停止维权。很辛苦。浪费了我两天时间。总之，这些流氓公司和供应商是不会给你退款或者顺利退费的。知乎里有些读者回答不正确，比如2016年1月5日回答的这个。无论携程还是Qunar.com，机票都是供应商订的，买机票的时候会看到各个供应商的报价。然而，是否可以退票并不取决于供应商、Qunar.com和携程。如果你想退票，你应该直接打电话给你的航空公司，报告你的机票号码，他们会检查你是否可以退票。还是那句话，只有你的飞机的航空公司有权解释你的机票是否可以退票。记住！至于机票，只要不乘坐，可以在起飞前或起飞后申请退款，如上图，只要和航空公司沟通清楚。
疫情期间返程机票不收手续费。根据国家民航局最新规定，2020年1月28日前购买的机票，如需退票，可免手续费。
二、相关规定
2020年1月27日，中国民用航空局要求，如果28日00: 00前已购买机票且航班日期晚于此时限的民航旅客在航班起飞前申请退票，各航空公司及其售票员应在其机票有效期内为旅客申请免费退票，不收取任何费用。
交通运输部发布公告，决定自2020年1月28日00: 00起，在道路水路客运站、网上售票平台等渠道预先购买道路水路客运线路车票的乘客，需要自行退票的，售票单位应当免费退票，不得收取任何费用。购买人身意外伤害保险应当一并办理。
同时，根据防治新型肺炎疫情的需要，各地应暂停本地道路和水路客运线路，并应及时向社会公布。
机票退款、修改和签署
电子客票发出后，乘客因各种原因调整旅行计划，可能涉及飞机的返程和改签。
退票是指退票，更改日期和时间，签字就是签字转让，也就是转让给其他航空公司。
1.退款1。费用
一般来说，退票是要收手续费的。机票折扣越低，退票费越高；如果你在出发前2小时处理，你会得到更少的钱。以国航为例，航班起飞前退票，头等舱、公务舱免费；全价票收取5%的手续费；打折票收取20%的手续费；特价机票高达50%。航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票收取10%手续费；打折票收取30%的手续费；特价票只有退税。
2.原则
如果抽搐
1.因旅客自身原因改变航班、登机日期、时间、座位级别是自愿的。每个航空公司对不同的折扣机票有不同的重新安排规则，建议在预订时仔细检查。一般来说，出发前会提供免费的重新安排变更。
2.因为航班取消、提前、延误、航次变更等。或未能在旅客中途点或目的地停车，不能为旅客提供预留座位，旅客要求变更客票属于非自愿变更。一般来说，航空公司会主动安排后续航班，费用差额或多或少都会返还。如需签转，乘客不同意更改，航空公司必须全额退票。
第三，签转
1.正常飞行条件下，基本不允许签转。
2.但由于天气的影响或航班计划的调整(当天没有同一家航空公司的航班起飞)，如果各大航空公司签订了中转协议，售票处会根据旅客的需求，在类似的时间点合理签订和中转其他航空公司的航班。
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机票可以退。
购票后无法出行的旅客可以到售票处申请退票。退票时，除有效票外，还必须提供有效身份证，并在航班离站前24小时要求退票。收取的退款费用由各航空公司决定。
但最高不得超过票价的10%；在航班起飞前24小时和2小时内退票，并收取旅客票价10%的退票费；在航班起飞时间2小时内退票，并收取旅客票价20%的退票费；航班在规定时间内离站后退票，按错过航班处理。
旅客因航班取消、提前、延误、航次变更或者承运人不能提供原座位而要求退票的，始发站应当退还全部票款，经停地应当退还未使用航段的全部票款，不收取退票费。
扩展数据
机票一般在机票有效期一年内可以无限期更换，具体看航空公司不同。
但由于取消、提前、延误、航次变更或无法提供航空公司原座位等原因，航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班或为其他航空公司签订航班。
如因上述原因需更改乘客等级，票价差额多退少补。具体以民航航空公司的规定为准。
如果国内机票是OK票，也就是签了名的机票，一年内可以换。如果是OPEN票，即未确认座位的机票(非OK票)，从出票日到确认日有一年的期限，确认日之后，即OK之后，还有一年的变更期限。
国内航空公司的规定在可以更改的次数上是不同的，但至少是一次。
参考来源：百度百科-机票