怎么维护客户(重点客户维护管理办法)

物业客户关系管理维护方案

物业客户关系管理维护方案

1．目标

1.1 目标：有效提升客户满意度，建立xx物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。

1.2 主要责任部门：客户管家部

1.3 关键业绩绩效考核指标（KPI）：

流程KPI

责任部门/岗位

数据来源

客户忠诚度≧85%

公司全体

客户满意调查数据

客户总体满意率≧85%

公司全体

客户满意调查数据

客户总体投诉率