什么是spa(男士spa行内术语)

说说SPA 那些事儿

SPA一词源于拉丁文“Solus Par Agula”的字首，Solus（健康），Par（在）， Agula（水中），意指用水来达到健康。延伸之意：SPA可以利用水资源结合沐浴、按摩、芳疗以及涂抹保养品来促进人体细胞的新陈代谢，令五感（视、味、听、嗅、触觉）达到和谐统一、从而使身心灵得到愉悦舒畅的体验和享受。比较流行的说法是：该词源于比利时一个名叫spa的小镇，距今已有一千多年的历史，这是一个矿物质非常丰富的热温区，以当地居民通过泡温泉浴来治疗各种疾病与疼痛而远近闻名，今天，仍有许多游客到此探访。另一种比较流行的说法来自于史学家，他们在考古时发现，罗马浴室中有十分清晰的“salut per aquam”的涂鸦。无论如何，这些都说明了SPA一词足够渊源流长的历史，仿佛中国的中医养生、印度的瑜伽冥想，它是起源于欧洲并流传至今的身心修养方式。

关于SPA的传说，比较有名的是埃及艳后，传说中她精心把自己浸泡在花瓣浴中，因为遍体沾满了花香迷人的荷尔蒙，从而成功俘获了凯撒大帝的心。可见，在早期的欧洲历史中，SPA文化还是占有非常重要的一席之地的。

严格意义上的SPA，应该是由经过专业培训的美疗师、品质优良的芳香精油、轻柔舒缓的芳疗音乐、亮度怡人的光线、水（可供随时沐浴的活水以及随处可闻的潺潺水声）等多个元素组合而成的舒缓减压方式，能真正帮助人们达到身、心、灵的健美效果。照此标准看，今天遍布在中国大街小巷的SPA馆，相当一部分从条件上说都是有缺失的，所以不能称之为一家真正意义上的SPA馆，只是徒有虚名而已。

SPA据说是由香港的彭玉玲女士引入到*，这一点，并没有任何官方的资料予以证实，但是在上世纪末本世纪初很长一段时间，她都在行业里拥有一个极其响亮地称号“中国SPA之母”，许多品牌和店家都以能拥有彭玉玲亲手调制的系列复方精油为傲，并大力将此作为对外宣传的热点和卖点。当然，这也反映了这一行业从在*出现的那一刻起就自带的通病：浮夸----有时候，只要你勇于创意，地位、头衔和财富就是属于你的。不过，可以证实的一点是，真正以连锁形式走进*，让消费者真正体验到规范SPA服务的是*人创立的几个品牌，譬如大家都很熟悉的“自然美”、“佐登妮丝”、“克丽缇娜”。二十年过去了，虽然它们很多已风光远非当年，但在今天，仍旧有一批忠实的拥趸者。行业里曾经盛传的顺口溜“克缇的脸，佐登的背”，一方面显示了它们各自的江湖地位，另一方面，也是那一时期的白领金领们在这两个品牌消费时身份和品位的体现。

在当时，*人无疑为大陆带来了崭新和超前的服务理念，他们对品牌文化、服务环境、专业技术、销售话诉、甚至员工形态的展示，让很多消费者耳目一新、如沐春风。很多相当高阶的台职*甚至从*总部来到公司开设在大陆各个城市的门店，亲力亲为在一线服务，为客户设计专属的护理方案、关心客人的作息饮食。得力于*当时的神秘感和超越大陆的经济实力，她们是非常自信、略带骄傲的。精致的妆扮、温暖的笑容、嗲嗲的*腔都是她们最温柔又有力的武器，令客人无法拒绝。它们“只专注于女性的生活美容护理”、“女性身边最贴心的专业美容顾问”……这些定位无疑也为她们赢得了非常好的市场口碑，要知道，二十年前，美容师还是一个相当容易引起误解和浮想的词汇。也正基于这样“正规”的定位，当时很多餐饮业的服务员，那些年轻的女孩子决心进入这些*的美容机构学习、任职，她们的理由相当简单实惠：第一，比饭店工作轻松；第二，可以学到一门技术；第三，可以永远美美的。

美容业的迅速崛起，带来了一大拨行情。许多有闲钱、有时间、常年出入美容院的客人、甚至一些胆大有脑、自己没钱但能拉伙入股的人，开始投资美容院，对于这些外行人来讲，这是一个可大可小的投资领域，最简单可行的方式就是考察一个品牌选择加盟。根据不同品牌的加盟约定，加盟商可以获得免费培训、 员工招聘、店长驻店、市场拓客、进货优惠、物料配送等诸多福利，不同的品牌收取数额不同的加盟金，授权加盟商使用自己的LOGO作为門头和店招，上文曾提到的一个品牌，在其最高峰期，仅加盟金就是三十万，尚不包含其他诸如“保证金”、“权益金”、“首批进货额”等费用，根据其市场门店的分布，粗略估算，仅此一项就为其公司创造了至少几亿元的收入。在此种供求形势下，很多品牌也至少是十万加盟金起步，投资者依旧趋之若鹜。统观2006年至2011年这五年的黄金发展期，基本上所有的美容院老板都淘到了金。“行情就是这么好，”用行业里她们自己人的话讲：“随便开一家美容院，随便做，都赚钱。”她们在办公楼里发发广告、在小区里塞塞宣传单、甚至跟隔壁的饭店、洗车行谈谈异业合作、稍微推些优惠活动，客人就会上门体验，大大小小的卡项包起来。思路更清晰、人脉资源更好一点的老板干脆就去找银行里的客户经理，做一些价值几千元的储值卡送给银行里的大客户，私下里再给客户经理一些好处，那来的客人就更优质了。这些美容院的老板最喜欢的是老客转介绍，已经是会员的老客，带来的一般都是她的闺蜜或好友，首先信任度比较高容易成交，更省去了对外宣传纳客的诸多麻烦和费用。所以，客情维护在这个行业基本上做到了极致，请客人吃饭、旅游、送礼物已经是相当低端的表达方式，这个行业里流传着一个很夸张的故事，上海一家美容院的客人，因为无比感动于美容院老板的精心服务，最终送了一套房子给她。这个故事作为感动式服务的典型案例，经常会在这个行业的培训大会上被反复提及，偶尔，故事中的女主角，还会现身说法。

进入这个行业的美容师和老板们，当然，相当一部分老板都是美容师出身，她们一技在身，注定不会久居人下；另一部分人，也因为一技在身，被有眼光的常客或伺机而动的投资者看中，或者入点小股、或者以技术当股份做了老板。这个行业也因此产生了太多反目成仇的故事被津津乐道，大家都见怪不怪，一笑而过，毕竟圈子有限，明天素昧平生的人也有可能凑在一起开店。

这个行业有他们自己的鄙视链，在做技术做服务的人眼里，综合店的美容师那简直是捣浆糊，“连穴位都找不准，更不要说推一条完整的经络，90%窜经。看技术当然是要去专业店。”她们口中的专业店，是指专业做女性美容养生SPA的门店；综合店则泛指所有美容美发混合经营的门店。综合店有他们自己的行话，他们会把目标客人隐晦地称为“掐叶子”。“论掐叶子当然是综合店的美容师牛逼”，但美容美发店的老板们自己也承认：“我们美容师的技术当然和专业店不好比了”，一来是因为综合店的美容师多数是没有底薪的，她们的薪资除了额外要承担为客人洗头、采耳等服务项目拿手工提成外，重头戏是她们比专业店要高出很多的销售提成比例；二来综合店的客流比专业店大很多，非常要求美容师的服务节奏和频率；当然，最最重要的，所有综合店的老板和美容师都很清楚，在他们店里，美容项目就是帮客人耗卡的，“不然，拿客人包一张最基础的3000元的卡打比方，如果不烫染、纯剪发，每次打完折几十块钱，不是要剪几年用不完？”一个在上海拥有三家中高档美容美发店的老板大军笑着说：“那要剪死人了，店早关门了！美容项目耗卡快，做完又得续。”

这也是专业店羡慕综合店的地方，“他们不缺客人呀，剪头发每个人都需要，随便做做优惠，网上搞搞团购，哪天不都是几个新客上门？我们就不行了，太缺客人了。”新客少，老客如果续包卡的频率不高，专业店的经营就命悬一线。

在此情形下，很多医疗整形机构开始盯上美容院，他们主动找上门来，这些来自医美界的业务员，大都是高高帅帅、口才上佳的年轻男士，“为什么不跟我们合作呢？”在医美界已经小有名气的小林说：“没理由啊！谁会拒绝钱呢？”小林自信的理由相当充分，“生活节奏这么快，人越来越浮躁，客人要快速变美，脸大的想瘦脸、鼻子矮的要垫高、眼小的要开眼角、五官塌平比例失调的要打造立体，还要丰胸丰臀…这些美容院不行啊，靠那点按摩实现不了啊，你敢做吗？不敢，出了问题赔你个倾家荡产！你不能做，可你不能拒绝钱啊！我们有资质，签约服务，有专业的团队，顾问老师负责咨询，美学专家负责设计，韩国医生亲自操刀，麻醉醒来你就是一个众人羡慕全新的你，客人开心啊！美容院的老板什么都不用做，只用把店里想变美的客人挖掘出来，送给我们，就等着分钱了！这个来钱多块、多省心！客人看到效果还感激得不要不要的！”阿朱说的没错，以行业里面的隐形规则，一般医疗机构与美容院是三七、四六、五五三种分配比例。何小姐开在浦东的一家美容院，仅2011年一年输送整形的客人，分到手的收益就是500多万，于是她全额600多万买下秀沿路一栋别墅、现款购买保时捷跑车的风光更是令行业中的其他老板羡慕不已。“但是，这两年不行了，竞争越来越激烈，价格越来越透明，客户自己也会去四处打探信息，再加上去年大连施兰德事件，这块生意也很难做了。”何小姐自己说，“我幸亏是做得早，凡事都要趁早。”大连施兰德事件是轰动整个业界的大事件，他们包装的所谓的海外医疗，是一个环环紧扣、设计完美地骗局，把客人以奖励海外游之名组织起来弄出国去，各种参观和套路、整形、基因抗衰、预防癌症，最后客人几百万几百万的刷单，像着了魔一样。一度，这个案子由*部督办结案，当套路揭开，天下哗然，令这个行业的市场声誉又蒙上了一层雾霭。

美业的老板赚了钱首先比较热衷于买豪车，上海一家美容美发连锁的老板在他的员工大会上，给他的四名大区经理奖励了宝马车，当然是宝马车的使用权，“只要你在这里好好做、做下去，这个车就是你的！”他自己开的玛莎拉蒂，他的几个股东也分别开的BBA。有时候，钞票哗哗的涌进来，这些老板会忘了，客人们都是购买的预付卡，这些钱从严格意义上讲，并不真正地属于他们，但还是被他们提前花掉了。类似像丽池这样的品牌一夜之间倒闭，老板跑路、员工和客人四处维权的悲惨故事，通常都是听得时候唏嘘感叹，但分明又他是他我是我。这样的消费观，一方面，来自于他们服务的客人，这些客人确确实实有一些过着宝马香车、锦衣豪宅的生活，这是他们对成功以及美好生活最直接的感受；另一方面，美业大多数老板、美容师学历教育很低，有一些从农村来到城市，从学徒干到老板，精神境界的修养对他们来讲有些虚无，物质的体验和刺激更具有驱动力和説服力。

很多美容院的客人，甚至很多美容师自己，都很怀念70年代出生的那一批老美容师，肯吃苦，扎扎实实练技术，“跟着老师学是一回事，更多的是自己摸索，我身边的一帮小姐妹，没有几个不得过腱鞘炎的，初学的有时候穴位找不准，经络摸不着，不会用力，一不留神就把自己弄伤了。”今时今日已经功成名就的何小姐自己也感慨：“开店生意越来越难做，房租和人工成本越来越高、员工被挖来挖去越来越难管，客人也比以前要求多更加刁钻，还有一批网约上门的服务抢客户…想想还是我刚入这一行的时候好，那时候的压力就是社会对我们有偏见，我偏要好好做，做给你们看。”

宋阿姨是一家SPA会所的老客了，这家SPA开了十几年，她就在这家SPA接受了十几年的服务，“小陈人不错，”小陈是这家SPA的老板，宋阿姨第一次来这家店体验，就是小陈给做的全油。“她推到我胸这里的时候，突然问我宋姐你这里疼吗？我说不疼，她也没有多讲什么，等全部做好，她叮嘱我，抽空了要去医院检查检查喔，后来还专门发短信提醒我，那我就去了医院，检查下来还真是不好，但是发现的早，很及时。等医院开好刀，我就成了她的会员，觉得她对她的客人都很用心、很负责，不容易。但是很可惜，当年她才二十多岁，现在她也要四十岁啦，家里事情也多，客人做得越来越少，连我都要提前和她约时间。”宋阿姨多少还是有些惋惜，“虽然她下面的员工都是她亲自带的，但是很奇怪，做得就是跟她不好比。”

仅上海，有工商登记在册的美容院有16万家，尚不包括开在小区、居民楼里证照不全的店面，以最低一家店5个美容师计算，也是浩浩荡荡百万大军，“啥时间我们行业也能出一个马云这样的大咖，把这个行业的游戏规则好好制定一下，群龙无首啊！”大军他们这些美容美发的老板们聚在一起，也难免要拿自己群讽一下。

SPA是一个大的概念，说到底，还是要靠要素之一的美容师实现它健康的价值。服务永远都是本质，脱离开服务核心对利益的一味追逐让人可怕。“我们就是一些手艺人，真的”小陈用手指指她专门贴在墙上的一行字：素心做人，匠心服务。